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Head of Product, Portfolio and Customer Experience (m/w/d)

Für unseren Standort: Zentrale Dortmund

Arbeitsbeginn:

Wer wir sind: Deutschlands Nummer 1.

Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Part des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Werde Teil unseres dynamischen Teams, gestalte mit uns als Projektkoordination Head of Product, Portfolio and Customer Experience (m/w/d) die Zukunft der Marke GEERS weiter aus.

Deine Aufgaben: vielseitig und verantwortungsvoll

  • Du entwickelst eine zukunftsorientierte Produkt- und Pricing-Strategie und setzt sie als zentrale Ansprechperson eigenständig um.
  • Du steuerst funktionsübergreifende Entscheidungen, um Produktmix, Preise, Rabatte und Zubehör optimal auszurichten.
  • Du sorgst dafür, dass Kund*innen stets das passende Produkt zum richtigen Preis erhalten – inklusive relevanter Services und Add-ons.
  • Du führst Portfolio- und Produktinitiativen über den gesamten Prozess hinweg und setzt dabei konsequent auf datenbasierte Test‑und‑Lern-Methoden.
  • Du übernimmst Verantwortung für entscheidende KPIs wie ASP, SPU, Margen, Volumen und weitere Performance-Kennzahlen.
  • Du leitest die Customer-Service-Teams sowie externe Servicecenter und stellst eine reibungslose, verlässliche Servicequalität sicher.
  • Du treibst die Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen voran und nutzt moderne Technologien sowie KI-gestützte Lösungen.
  • Du baust Customer-Insights entlang der gesamten Customer Journey aus und leitest daraus konkrete Verbesserungen für alle relevanten Bereiche ab.

Das bringst du mit: Persönlichkeit und Empathie

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes wirtschaftsnahes Hochschulstudium (z. B. BWL, Business Administration oder Wirtschaftsrecht).
  • Du bringst fundierte Erfahrung in Business Development, Marketing, Sales Management und Produktmanagement mit.
  • Du überzeugst mit sicherem Stakeholder-Management und hast idealerweise Lean-Erfahrungen gesammelt.
  • Du gehst analytisch vor, löst komplexe Herausforderungen strukturiert und triffst fundierte Entscheidungen.
  • Du handelst kundenzentriert und arbeitest mit Leidenschaft daran, Kundenerlebnisse messbar zu verbessern.
  • Du denkst voraus, planst vorausschauend und steuerst Themen mit klarer Ergebnisorientierung.
  • Du entwickelst Dich selbst kontinuierlich weiter und inspirierst Teams durch moderne, kooperative Führung.
  • Du kommunizierst souverän in Deutsch und Englisch auf Business Level.

Unsere Vorteile: Flexibilität und Corporate Benefits

  • Wir bieten Dir ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist - natürlich in Absprache mit Deinem Team.
  • Zudem bieten wir die Option, dass Du einen Teil Deiner Arbeitszeit im Home Office verbringen kannst.
  • Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
  • Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten, sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
  • Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge.
  • Du hast bei GEERS 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche.
  • Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
  • Dein Firmenlaptop ist auf dem neuesten Stand, sodass Du dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst - auch im Home Office.
  • Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen - von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
  • Du erhältst für Deinen guten Start bei uns einen umfangreichen Einarbeitungsplan.
  • Bei GEERS duzen wir uns. So kannst Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen - egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
  • Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos, sowie Anschluss an den ÖPNV.
  • In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss - gültig für alle Produkte im Kühlschrank. So kannst Du gut voller Energie einen echten Impact hinterlassen.

Das alles lässt dich aufhorchen?

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Unser Recruiting Team beantwortet dir deine Fragen gerne im Vorfeld.

 
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